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        尚五金規則

        中國永康尚五金網上五金交易市場

        規則

        第一章 概述

        第一條 為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明,保障尚五金用戶合法權益,維護尚五金正常經營秩序,根據《尚五金平臺服務協議》,制定本規則。

        第二條 尚五金規則,是對尚五金用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。

        第三條 違規行為的認定與處理,應基于尚五金認定的事實并嚴格依規執行。部分違規行為,尚五金網亦將引入大眾評審員機制進行認定,尚五金網會基于大眾評審員認定的事實嚴格依規執行。

        尚五金用戶在適用規則上一律平等。

        第四條 用戶應遵守國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章及相關規范性文件的規定的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,尚五金有權酌情處理。但尚五金對用戶的處理不免除其應盡的法律義務及應承擔的法律責任。

        用戶在尚五金的任何行為,應同時遵守與尚五金及其關聯公司所簽訂的各項協議。

        第二章 定義

        第五條 尚五金,包括尚五金網,域名為shangwj.com。

        第六條 用戶,指具有完全民事行為能力的尚五金各項服務的使用者。

        第七條 會員,指與尚五金簽訂《尚五金平臺服務協議》并完成注冊流程的用戶。一個會員可以擁有多個賬戶,每個賬戶對應唯一的會員名。

        第八條 買家,指在尚五金上瀏覽或購買商品的用戶。

        第九條 賣家,指在尚五金上發布商品的會員。

        第十條 拍下,指買家在尚五金上點擊并確認購買的行為。

        第十一條 訂單,指買家向單一賣家同一時間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對任一款商品的內容構成獨立的交易。

        第十三條 商品發布數量,指賣家在尚五金上在線出售中的商品款數總和。

        第十四條 節點處理,指當會員違規扣分累計達到一定分值時而被執行處理的過程。

        第十五條 店鋪裝修區,指店鋪招牌、寶貝分類、公告欄、促銷區、廣告牌等店鋪相關模塊。

        第十六條 成交,指買家在尚五金上拍下商品并成功付款到尚五金方。貨到付款交易中買家拍下商品即視為成交。

        第十七條 下架,指將出售中的商品轉移至線上倉庫。

        第十八條 包郵,指賣家對所售商品承諾在其指定的地區內向買家承擔首次發貨運費。

        第三章 交易

        第一節 注冊

        第十九條 會員應當嚴格遵循尚五金系統設置的注冊流程完成注冊。

        會員在選擇其尚五金會員名、尚五金店鋪名或域名時應遵守國家法律法規,不得包含違法、涉嫌侵犯他人權利、有違公序良俗或干擾尚五金運營秩序等相關信息。尚五金網會員的會員名、店鋪名中不得包含旗艦、專賣等詞語。

        會員名注冊后無法自行修改。

        尚五金有權回收同時符合以下條件的不活躍賬戶:

        1、連續六個月未登錄尚五金;

        2、不存在未到期的有效業務,有效業務包括但不限于優惠券等虛擬資產。

        第二節 經營

        第二十條 會員須符合以下條件,方可按照尚五金系統設置的流程創建店鋪或變更店鋪經營主體:

        (一)上傳真實有效的姓名地址或營業執照等信息,通過尚五金身份認證、提供本人(包括自然人、法人、非法人組織及其負責人等)真實有效的信息,且企業店鋪負責人關聯的企業店鋪數不能超過5家;

        (二)符合尚五金對開店主體及其負責人的年齡要求;

        (三)將其賬戶與支付寶賬戶綁定

        (四)個體工商戶或企業身份

        第二十一條 已創建的店鋪若連續5周出售中的商品數量均為零,尚五金有權將該店鋪釋放。一個尚五金網會員僅能擁有一個可出售商品的賬戶。

        第二十二條 會員應當按照尚五金系統設置的流程和要求發布商品。尚五金網會員賬戶創建店鋪后方可發布全新及二手商品。

        尚五金網會員發布商品的權益可能受到以下限制:

        (一)尚五金網有權根據賣家所經營的類目、信用積分、本賬戶和賬戶實際控制人的其他賬戶的違規情形等維度調整其商品發布數量上限以及可發布類目數量上限;

        (二)尚五金網賣家發布閑置商品不得超過50件。

        第二十三條 “商品如實描述”及對其所售商品質量承擔保證責任是賣家的基本義務?!吧唐啡鐚嵜枋觥笔侵纲u家在商品描述頁面、店鋪頁面、等所有尚五金提供的渠道中,應當對商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說明的信息進行真實、完整的描述。

        賣家應保證其出售的商品在合理期限內可以正常使用,包括商品不存在危及人身財產安全的不合理危險、具備商品應當具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標準等。

        第三節 評價

        第二十四條 買賣雙方有權基于真實的交易在交易成功后十五天內進行相互評價。

        第二十五條 為了確保評價體系的公正性、客觀性和真實性,尚五金將基于有限的技術手段,遵循《尚五金網評價規則》的規定,對違規交易評價、惡意評價、不當評價、異常評價等破壞尚五金信用評價體系、侵犯消費者知情權的行為予以堅決打擊,包括但不限于屏蔽評論內容、刪除評價、評價不計分、限制評價等市場管理措施。

        第四章 市場管理

        第一節 市場管理措施

        第二十六條 為了提升消費者的購物體驗,維護尚五金網上市場市場正常運營秩序,尚五金網上市場按照本規則規定的情形對會員及其經營行為采取以下臨時性市場管控措施:

        (一)警告,是指尚五金網上市場通過口頭或書面的形式對會員的不當行為進行提醒和告誡;

        (二)商品下架,是指將會員出售中商品轉移至線上倉庫;

        (三)單個商品搜索降權,是指調整商品在搜索結果中的排序;

        (四)全店商品搜索降權,是指調整會員店鋪內所有商品在搜索結果中的排序;

        (五)單個商品搜索屏蔽,是指商品在搜索結果中不展現;

        (六)單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者主動選擇后展現;

        (七)全店商品單一維度搜索默認不展示,是指會員店鋪內所有商品在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者主動選擇后展現;

        (八)限制參加營銷活動,是指限制賣家參加尚五金網上市場官方發起的營銷活動;

        (九)單個商品監管,是指在一定時間內商品信息無法通過搜索、商品鏈接等方式查看;

        (十)店鋪監管,是指在一定時間內會員店鋪及店鋪內所有商品信息無法通過搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;

        (十一)支付違約金,是指根據協議約定或本規則規定由賣家向買家和/或尚五金網上市場支付一定金額的違約金。

        第二節 市場管理情形

        第二十七條 賣家應積極提升自身經營狀況,為消費者提供高品質的商品及優質的服務。對于符合商品品質好、服務質量高等情形的賣家,尚五金網上市場會適當給予鼓勵或扶持的措施。

        第二十八條 尚五金網上市場根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低于尚五金網上市場指定標準的賣家限制參加尚五金網上市場營銷活動,且給予全店商品在尚五金網上市場網單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的從其特殊規定。

        第二十九條 會員應遵照尚五金網上市場交易流程的各項要求進行交易,賣家應合理保障買家權益。會員如發生危及交易安全或尚五金網上市場賬戶安全的行為,尚五金網上市場將依照其行為的危險程度采取關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制網站登錄、限制發送站內信、延長交易超時、限制買家行為、全店商品屏蔽及全店商品搜索降權等交易安全保護措施對其進行臨時性的市場管控。

        第三十條 經新聞媒體曝光或國家質監部門通報系質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品。尚五金網上市場對于會員在線上發布的相關商品信息進行臨時性下架或刪除。

        第五章 通用違規行為及違規處理

        第一節 違規處理措施

        第三十一條 為保障消費者、經營者或尚五金的正當權益,在會員違規處理期間尚五金按照本規則規定的情形對會員采取以下違規處理措施:

        (一)店鋪屏蔽,指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽。

        (二)屏蔽評論內容,指信用積分、店鋪評分、退款售后評分等積分正常累計,但在商品詳情頁、信用評價頁等頁面對評論內容進行屏蔽。

        (三)限制評價,指禁止評價人對交易進行評價。

        (四)評價不累計,是指買賣雙方交易后產生的信用積分和店鋪評分不累計。

        (五)刪除評價,指信用積分、店鋪評分、售后評分等刪除不計分,并刪除評論內容。

        (六)銷量不累計,是指買賣雙方的交易不計入成交記錄中,不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

        (七)刪除銷量,是指刪除該筆交易的成交記錄,在刪除后將不在商品詳情、搜索等結果中展示或引用。

        (八)限制發布商品,指禁止尚五金會員發布新商品。

        (九)限制發布特定屬性商品,指禁止尚五金會員發布如二手、代購、產地、型號等特定屬性的商品。

        (十)限制商品發布數量,指限制店鋪內在線出售中的商品數量。

        (十一)限制發布類目數量,指限制店鋪內在線出售中的商品類目數量。

        (十二)限制發布特定類目商品,指禁止尚五金會員發布特定類目的商品。

        (十三)限制使用商品發布的特定功能,指限制尚五金會員發布商品時使用圖片的數量、SKU自定義功能等。

        (十四)限制使用特定管理工具,指限制尚五金會員使用商品、訂單及店鋪相關特定管理工具。

        (十五)限制發送站內信,指禁止尚五金會員發送站內信。

        (十六)限制社區功能,指禁止尚五金會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務。

        (十七)限制買家行為,指禁止尚五金會員收藏商品、添加購物車、購買商品。

        (十八)限制發貨,指禁止尚五金會員操作處于“買家已付款,等待賣家發貨”狀態的交易。

        (十九)限制網站登錄,指禁止尚五金會員登錄尚五金網頁。

        (二十)限制解凍保證金,指在一定時間內禁止尚五金會員解凍保證金。

        (二十一)關閉店鋪,指刪除尚五金會員的店鋪,下架店鋪內所有出售中的商品,禁止發布商品,并禁止創建店鋪。

        (二十二)公示警告,指在尚五金會員的店鋪頁面、商品頁面,對其正在被執行的處理進行公示。

        (二十三)查封賬戶,指永久禁止會員使用違規賬戶登錄尚五金。

        第二節 違規處理

        第三十二條 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別扣分、分別累計、分別執行。賣家因出售假冒商品的嚴重違規行為扣分將單獨累計,不與其他嚴重違規行為合并計分。

        嚴重違規行為,是指嚴重破壞尚五金經營秩序或涉嫌違反國家法律法規的行為。

        一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。

        違規行為根據適用的范圍分為通用違規行為及特殊市場違規行為,特殊市場違規行為也遵循前款規定的嚴重違規行為與一般違規行為劃分。

        第三十三條 會員發生違規行為的,其違規行為應當糾正,并扣以一定分值且公布3天。

        為推動市場誠信體系建設,維護其他用戶、社會公眾以及尚五金及其關聯方的合法權益,尚五金網將視情況向行政機關和/或第三方機構以及尚五金的關聯公司披露被尚五金處以嚴重違規處罰的會員的相關信息及其違規情況。

        第三十四條 尚五金網對會員的嚴重違規行為(除出售假冒商品外)采取以下節點處理方式:

        (一)會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達12分的,給予店鋪屏蔽、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告7天的處理;

        (二)會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達24分的,給予店鋪屏蔽、下架店鋪內所有商品、限制發布商品、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告14天的處理;

        (三)會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達36分的,給予關閉店鋪、限制發送站內信、限制社區功能及公示警告21天的處理;

        (四)會員嚴重違規扣分(除出售假冒商品外)累計達48分的,給予查封賬戶的處理。

        會員因單次違規扣分較大,導致累積扣分滿足多個節點處理條件的,或在違規處理期間又須執行同類節點處理的,僅執行最重的節點處理。

        第三十五條 尚五金網對會員的一般違規行為采取以下節點處理方式:

        會員因一般違規行為,每扣12分即被給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告7天的節點處理。

        若會員因競拍不買被扣分,則在隨后的節點處理中將對其增加限制買家行為的處理。

        第三十六條 被執行節點處理的會員,當其全部違規行為被糾正、違規處理期間屆滿、違規處理措施執行完畢且通過規則考試后,方可恢復正常狀態。

        第三十七條 違規扣分在每年的12月31日24時清零。

        因出售假冒商品扣分累計達到24分及以上的,該年不進行清零,以24分計入次年;次年新增出售假冒商品扣分未達24分的,于該年12月31日24時清零。累計扣分達48分及以上的,查封賬戶。

        第三十八條 就會員的首次或者非故意實施的違規行為,尚五金將視情形給予糾正和教育,并要求會員進行自檢自查。

        第三十九條 會員可在被違規處理之時起總計3-30天不等的時間內(尚五金審核時間除外)通過致電4001014007申訴申請。

        第三節 嚴重違規行為

        第四十條 不當注冊,是指用戶通過軟件、程序等方式,批量注冊尚五金賬戶的行為。不當注冊的,尚五金對使用軟件、程序方式批量注冊而成的賬戶每次扣48分;對于尚五金排查到的涉嫌不當注冊的會員,尚五金將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制買家行為等臨時性管控措施。

        第四十一條 發布違禁信息,是指會員發布國家禁止出售的商品或信息,即《尚五金禁售商品管理規范》中構成嚴重違規行為的商品或信息。發布違禁信息的,依據《尚五金禁售商品管理規范》的相關規定執行。

        第四十二條 出售假冒商品:

        (一)賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的,每次扣48分;

        (二)賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的,每次扣24分;

        (三)賣家出售假冒、盜版商品,通過信息層面判斷的,每件扣2分(3天內不超過12分);實際出售的,每次扣12分。具備特殊情形的,只刪除不扣分。

        (四)為出售假冒、盜版商品提供便利條件的,每次扣2分。情節嚴重的,每次扣12分。

        尚五金網針對出售假冒、盜版商品實行“三振出局”制,即賣家每次出售假冒、盜版商品的行為記為一次,若同一賣家出售假冒、盜版商品的次數累計達三次的,則將被永久查封賬戶。

        出售假冒商品的,尚五金刪除會員所發布過的假冒、盜版商品或信息。同時,尚五金將視情節嚴重程度采取查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、關閉訂單、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制發送站內信、延長交易超時、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、商品發布資質管控、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、限制發布特定類目商品、限制使用商品發布的特定功能、限制使用特定管理工具、限制解凍保證金、支付違約金等處理措施。

        第四十三條 假冒材質成份,是指賣家對商品全部材質或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。賣家首次假冒材質成份的,刪除商品,扣6分;再次及以上假冒材質成份的,刪除商品,每次扣12分。特定類目賣家假冒材質成份的,不論是否首次,刪除商品,每次扣12分。

        第四十四條 盜用他人賬戶,是指盜用他人尚五金賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。盜用他人賬戶的,尚五金收回被盜賬戶并使原所有人可以通過賬戶申訴流程重新取回賬戶,每次扣48分。

        第四十五條 泄露他人信息,是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的,尚五金對會員所泄露的他人隱私資料的信息進行刪除,每次扣6分;情節嚴重的,每次扣48分。

        第四十六條 騙取他人財物,是指以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。騙取他人財物的,尚五金對用以騙取他人財物的商品或信息及因此產生的交易評價進行刪除,每次扣48分,延長交易超時。

        對前述騙取他人財物的受害方,尚五金將基于有限的技術手段采取臨時性保護措施,包括店鋪監管、限制網站登錄等。

        第四十七條 擾亂市場秩序,是指會員擾亂和破壞公平競爭、平等交易的市場秩序,侵害其他會員權益或對平臺造成不良影響的行為。擾亂市場秩序的,每次扣24分;情節嚴重的,每次扣48分。尚五金同時有權取消或收回會員獲得、使用的不當利益。

        第四十八條 不正當牟利,是指會員或運營服務商、品牌商等第三方采用不正當手段牟取利益或采用其他手段牟取不正當利益的行為,包括但不限于以下情形:

        (一)向尚五金工作人員及/或其關聯人士提供財物、消費、款待或商業機會等;

        (二)會員明知品牌商、供應商、運營服務商等第三方不正當牟利,并且從中牟取利益的。

        會員不正當牟利的,無論是否獲得利益,每次扣四十八分,尚五金永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務;同時,會員的關聯店鋪6個月內不得參加尚五金營銷活動。

        實施不正當牟利行為的運營服務商,尚五金永久不向其提供或接受其提供的任何產品或服務。由該運營服務商代運營的其它店鋪亦應在收到尚五金通知之日起三個月內自營或更換運營服務商。逾期,則尚五金將對相關店鋪進行監管直至其執行完畢。

        實施不正當牟利行為的會員、運營服務商有如實主動申報及/或如實積極舉報等情形的,尚五金酌情給予從輕或減輕的處理措施。

        自對會員進行不正當牟利調查之日起,尚五金將限制該會員店鋪及其關聯店鋪參加尚五金營銷活動,直至調查終結。

        會員向尚五金工作人員及/或其關聯人士明確表達不正當牟利意圖或已經開始實施不正當牟利行為,但由于會員意志以外的原因而未得逞的,構成不正當牟利未遂,每次扣十二分。

        有以下情形之一的,視同為不正當牟利行為:

        (三)賣家為尚五金工作人員的,每次扣四十八分;

        (四)賣家為尚五金工作人員之關聯人士且該尚五金工作人員未依據規定進行如實申報,每次扣二十四分,若有利用尚五金工作人員職務便利條件的,每次扣四十八分。

        第四節 一般違規行為

        第四十九條 發布禁售信息,是指會員發布《尚五金禁售商品管理規范》中構成一般違規行為的商品或信息。發布禁售信息的,依據《尚五金禁售商品管理規范》的相關規定執行。

        第四十九條 濫發信息,是指用戶未按本規則及尚五金發布的其他管理內容(包括但不限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)要求發布商品或信息,妨害買家權益的行為,包括以下情形:

        (一)廣告信息;

        (二)信息與實際不符;

        (三)信息重復;

        (四)商品要素不一致

        (五)規避信息;

        (六)品牌不一致

        (七)行業特殊要求。

        賣家若存在上述任一情形的,尚五金將視情節輕重程度采取下架商品、刪除商品、刪除店鋪、清除店鋪裝修、限制店鋪裝修發布權限、關閉店鋪、單個商品搜索降權、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、店鋪監管、交易賬期延長、限制發布商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、刪除銷量、刪除評價、限制使用商品發布的特定功能、扣分等處理措施。

        第五十條 發布未經準入商品,是指會員未經尚五金備案或審查,發布有準入要求的商品或信息。準入要求包括賣家準入要求和商品準入要求。

        (一)發布未經準入商品情形一般的,違反商品準入要求每次扣6分,違反賣家準入要求每次扣12分,同時尚五金下架或刪除該違規商品或信息。

        (二)情形嚴重的,視為嚴重違規行為,違反商品準入要求每次扣6分,違反賣家準入要求每次扣12分,同時尚五金刪除該違規商品或信息。

        (三)情形特別嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣48分,同時尚五金刪除該違規商品或信息。

        尚五金將視情節嚴重程度采取限制發布商品、限制商品發布數量、限制營銷推廣、店鋪屏蔽、全店或單個商品監管等處理措施。

        第五十一條 虛假交易,是指用戶通過虛構或隱瞞交易事實、規避或惡意利用信用記錄規則、干擾或妨害信用記錄秩序等不正當方式獲取虛假的商品銷量、店鋪評分、信用積分、商品評論或成交金額等不當利益的行為。

        賣家進行虛假交易的,尚五金將對賣家的違規行為進行糾正,包括刪除虛假交易產生的商品銷量、店鋪評分、信用積分或商品評論等不當利益;情節嚴重的,尚五金還將下架賣家店鋪內所有商品。在糾正違規行為的同時,尚五金將按照如下規定對賣家進行處理:

        (一)賣家第一次或第二次進行虛假交易:若違規交易筆數未達96筆,每次以一般違規行為扣2分;若違規交易筆數達96筆以上,每次以一般違規行為扣12分;

        (二)賣家第三次進行虛假交易:若違規交易筆數未達96筆,每次以一般違規行為扣12分;若違規交易筆數達96筆以上,視為情節嚴重,每次以一般違規行為扣48分;

        (三)賣家第四次及以上進行虛假交易,不論筆數均視為情節嚴重,每次以一般違規行為扣48分;

        (四)若賣家短期內進行大規模虛假交易,不論次數和筆數均視為情節嚴重,每次以一般違規行為扣48分;

        (五)若賣家發生以下任一情形的,以嚴重違規行為扣48分:

        1、累計三次及以上被認定為“情節嚴重”的虛假交易行為;

        2、違反上述第(四)項規定后,再次進行大量虛假交易;

        3、存在手段惡劣、行為密集、規模龐大、后果嚴重、惡意對抗監管等特殊情節;

        4、為他人虛假交易提供服務、幫助或便利。

        若賣家同時存在上述第(四)項和第(五)項情形,按第(五)項執行。

        尚五金對涉嫌虛假交易的商品,給予賣家30天的單個商品尚五金網搜索降權的處理。如賣家某商品多次進行虛假交易的,搜索降權時間滾動計算。

        買家如協助賣家進行虛假交易的,尚五金將視情節嚴重程度采取關閉訂單、新增訂單不計銷量和/或關閉評價入口、刪除違規交易產生的信用積分、信用積分清零、警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制買家行為、限制發起投訴、延長交易超時等處理措施。

        第五十二條 描述不當,是指買家收到的商品或接受的服務,或經尚五金官方抽檢、排查到的商品或服務存在與賣家描述不相符,或賣家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形,妨害買家權益的行為。

        (一)賣家描述不當情節輕微的,第一次下架商品不扣分,第二次下架商品一般違規行為扣3分,第三次刪除商品一般違規行為扣6分,第四次及以上刪除商品一般違規行為扣12分。

        (二)賣家描述不當情節一般的,第一次下架商品一般違規行為扣3分,第二次刪除商品一般違規行為扣6分,第三次刪除商品一般違規行為扣12分,第四次及以上刪除商品嚴重違規行為每次扣12分。

        (三)賣家描述不當情節嚴重的,刪除商品,第一次一般違規行為扣12分,第二次及以上嚴重違規行為每次扣12分。

        (四)賣家描述不當情節特別嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣48分。

        同一賣家同一情形描述不當的,三天只扣一次分。

        同時,尚五金將視情節嚴重程度采取店鋪監管、店鋪屏蔽及全店商品搜索降權、全店或單個商品監管、交易賬期延長、限制發布特定屬性商品、限制商品發布數量、限制發布類目數量、限制發布特定類目商品、限制使用商品發布的特定功能、限制使用特定管理工具等臨時性市場管控措施。

        第五十三條 違背承諾,是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務,妨害買家權益的行為。違背承諾的,賣家須履行消費者保障服務規定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾;或賣家須按實際交易價款向買家或尚五金提供發票;或賣家須向買家支付因違背發貨時間承諾而產生的違約金。同時,尚五金將按照如下規定對賣家進行處理:

        (一)賣家違背以下任一特殊承諾的,每次扣6分:

        1、加入尚五金官方活動的賣家,未按照活動要求(除發貨時間外)提供服務的;

        2、賣家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的;

        3、賣家承諾“海外發貨”的商品,但商品并非從大陸以外的國家或地區(包括港澳臺)發出,或商品并非通過直郵方式送達消費者手中的;同時,賣家需對買家進行違約賠付;

        (二)賣家違背交易承諾的,每次扣4分:

        1、尚五金網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天無理由退貨”,但拒絕履行七天無理由退貨承諾的;

        2、尚五金網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾等服務承諾,但賣家拒絕承擔的;

        3、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家,拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的;

        4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品,但實際拒絕贈予的;

        5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務,但實際未履行的;

        6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費,但實際未履行的;或"七天無理由退貨"的包郵商品,賣家拒絕承擔發貨運費的;

        7、賣家違背其自行作出的其他承諾;

        (三)賣家違背以下任一承諾的,需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金,且賠付金額最高不超過30元,最低不少于5元,特定類目商品最低不少于1元;買家發起投訴后賣家在尚五金網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的,主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分(三天內累計扣分不超過12分);買家發起投訴后賣家未在尚五金網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的,除須賠償違約金外,每次扣3分。

        1、除特殊情形外,買家付款后,賣家未按約定的發貨時間發貨的(交易雙方另有約定的除外);

        2、買家付款后,賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的(交易雙方另有約定的除外);

        3、買家付款后,賣家拒絕給予買家,其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的;

        4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式,特定運送物流、快遞公司等,但實際未遵從相關承諾或約定的;

        濫用違背承諾(三)中任一規則發起賠付申請的,尚五金網不強制支持賠付,由買賣雙方自行協商確認。

        尚五金官方發布的其他管理內容(包括但不僅限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等),對上述行為的規定符合特定情形的,從其規定;除上述列舉的行為外,尚五金官方發布的其他管理內容(包括但不僅限于規則、規范、類目管理標準、行業標準等)中認為構成違背承諾行為的,從其規定。

        第五十四條 騷擾他人,是指會員對他人實施騷擾、侮辱、恐嚇等妨害他人合法權益的行為。

        騷擾他人情節一般的,對會員店鋪屏蔽7天;騷擾他人情節嚴重的,每次扣12分;騷擾他人情節特別嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣48分。為防止騷擾他人行為的繼續擴大化,尚五金將在調查過程中視必要性采取臨時性市場管控措施,對會員予以先行管控直至調查結束。

        第五十五條 濫用會員權利,是指會員濫用、惡意利用尚五金所賦予的各項權利損害他人合法權益、妨害尚五金運營秩序的行為。

        濫用會員權利的,尚五金對獲得的不當利益(包括但不僅限于紅包、天貓積分等)進行返還或收回;對濫用權利產生的訂單采取訂單關閉、不計銷量等管控措施。

        對排查到的濫用權利的會員,尚五金將視情節采取警告、身份驗證、限制創建店鋪、限制發送站內信、限制發布商品、限制網站登錄、限制買家行為、限制評價、刪除評價、限制投訴、延長交易超時、扣分等管控措施,直至查封賬戶。

        賣家有權使用尚五金所賦予的工具對異常行為進行記錄,賣家濫用此類工具的,每次扣四分。

        第五十六條 未依法公開或更新營業執照信息,指通過尚五金實名認證中企業類認證的賣家,未在尚五金規定的期間內公開或及時更新其營業執照信息的行為。未依法公開或更新營業執照信息,或未在其營業執照信息變更完成之日起三十天內更新的,賣家需公開或更新其營業執照信息,每次扣12分。

        第五十七條 不當使用他人權利,是指用戶發生以下任一行為:

        (一)賣家在所發布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權、著作權等權利的;

        (二)賣家出售商品涉嫌不當使用他人商標權、著作權、專利權等權利的;

        (三)賣家所發布的商品信息或所使用的其他信息造成不正當競爭的。

        若發生上述任一行為,尚五金對會員所發布的不當使用他人權利的商品或信息進行刪除。同時,尚五金將按照如下規定對賣家進行處理:

        (四)賣家不當使用他人權利的,每次扣2分;

        (五)賣家不當使用他人權利情節嚴重的,每次扣6分,情節嚴重達三次及以上的每次扣48分;

        (六)賣家不當使用他人權利情節特別嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣48分。

        權利人就同一權利在3天內對同一賣家的投訴視為1次投訴。

        同時,尚五金將視情節嚴重程度采取查封賬戶、關閉店鋪、店鋪監管、限制發貨、限制發布商品、限制網站登錄、限制發送站內信、全店或單個商品監管、限制商品發布數量、限制發布特定類目商品、限制使用商品發布的特定功能、限制使用特定管理工具、下架或刪除全店商品等處理措施。

        第五十八條 發布混淆信息,是指會員發布容易造成消費者混淆的信息的行為。若會員發布混淆信息的,尚五金網將對相關信息進行刪除。同時,尚五金網將按照如下規定對會員進行處理:

        (一)會員發布混淆信息的,每次扣2分;

        (二)會員發布混淆信息情節嚴重的,每次扣24分;

        (三)會員發布混淆信息情節特別嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣48分。

        同時,尚五金網將視情節嚴重程度采取限制發布商品、限制網站登錄、交易賬期延長、店鋪監管等處理措施。

        第五十九條 提供虛假憑證,指會員為達到某種目的或牟取利益向尚五金提供不真實的證明材料的行為。會員提供虛假憑證的,每次扣12分;會員入駐特定市場提供虛假資質證明的或會員提供虛假憑證情節嚴重的,視為嚴重違規行為,每次扣48分。

        會員提供虛假憑證的行為若產生不當獲利,尚五金可依據法律法規、協議或平臺規則收回或追繳。同時,尚五金將視情形對會員采取市場管理措施,包括但不限于清退相應準入市場、刪除商品、交易賬期延長、店鋪監管等。

        第五節 違規的執行

        第六十條 用戶的違規行為,通過尚五金會員、權利人的投訴或尚五金排查發現。

        第六十一條 會員可在規定的時間內對違規行為提起在線投訴。

        第六十二條 對描述不當、違背承諾、競拍不買、惡意騷擾、假冒材質成份、騙取他人財物等違規行為,被投訴人須在被投訴之日起3天內提交證據。逾期未提交證據的,尚五金有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其余違規行為的判斷與處理,尚五金在收到投訴后立即進行。

        第六十三條 賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的,尚五金不予采信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外,對違規行為的處理不中止、不撤銷。

        附則

        第六十四條 尚五金用戶的行為,發生在本規則生效或修訂以前的,適用當時的規則;發生在本規則生效或修訂以后的,適用本規則。

        第六十五條 本規則中的以上,包含本數;本規則中的以下,不包含本數。

        第六十六條 本規則中的“天”,以24小時計算。

        第六十七條 尚五金會對本規則進行不定期修訂,并在尚五金規則頻道(http://www.80sbrickphone.com/Article/Category/11)執行公示程序。若修訂內容對多數用戶的權益構成重大影響,則另行執行征求意見程序。公示期結束后,規則修訂內容即告生效。


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