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        7天無理由退貨


        7天無理由退貨 


          支持7天無理由退換貨服務的商品類目、服務申請流程和退換貨條件


        一、買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請的條件

          1、買家提出賠付申請所指向的賣家已參加消費者保障服務并承諾提供“7天無理由退換貨服務(含尚五金的商戶);

          2、買家在簽收商品之日起7天內(以物流簽收時間為準)已要求賣家提供“7天無理由退換貨服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該賣家,或賣家中斷其經營或服務;

          3、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

           4、賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限;

          5、買家提出“7天無理由退換貨賠付申請的商品需滿足相關條件,詳見《商品類目與退換貨條件》;

          6、買家提出“7天無理由退換貨賠付申請應在退款過程中或交易成功之日起15天內。


        二、 “7天無理由退換貨賠付申請流程

          1、在滿足上述賠付申請條件的前提下,買家可在我的尚五金-已買到的寶貝頁面通過"投訴維權"通道向尚五金發起“7天無理由退換貨賠付申請;

          2、在收到買家“7天無理由退換貨賠付申請后,尚五金有權根據協調情況要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定;

          3、當尚五金根據相關規范判定買家“7天無理由退換貨賠付申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

          4、非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;2)非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔。


        三、賣家義務及違規處理

          1、賣家只要承諾參加“7天無理由退換貨服務,就必須提供售后服務,并嚴格遵守;

          2、若買家向賣家提出“7天無理由退換貨,賣家需積極響應,并主動協商,根據尚五金要求提供相關證明,以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議;

          3、當尚五金使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨服務承諾,即視為賣家違規。尚五金有權給予賣家相應處罰,對于尚五金商家有權立即終止《尚五金服務協議》,停止提供相應的服務;

          4、如買家提出“7天無理由退換貨的申請發生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中(以買家在退款協議中選擇已經收到貨我需要退貨的選項為準),賣家必須做好售后服務,并自動達成退款協議;在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨承諾的情況下,尚五金有完全的權利按照協議約定和尚五金規則進行處理;目前尚五金商家暫不提供該義務

          5、如買家提出“7天無理由退換貨的申請發生于買家已點擊交易成功付款完畢后,或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后,在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨的承諾的情況下,尚五金有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“7天無理由退換貨的承諾。

         

        四、以下商品不參加7天無理由退換貨服務:

           1、定制類商品;

           2、尚五金預售頻道內的商品;

          3、個性定制/設計服務/DIY類目。

           4、由尚五金官方活動規范規定不支持7天無理由退換服務的商品。

         


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